お客さまから寄せられたよくある質問をご紹介いたします。

料金・契約期間について

支払方法はどんな方法がありますか？

月額料金・別途料金共に口座引き落としになります。

月額料金に他に追加料金が発生することはありますか？

月額料金は一定です。別途オプション利用された場合のみ追加料金が発生します。

契約期間はありまか？

１年契約制です。解約するには２ヵ月前に申告をお願いします。

申込みについて

申込みにあたっての条件はありますか？

利用者が認知症の場合はお申込みできません。同居者がいらっしゃる場合は申し込み可能です。

申込みの流れはどのような手順ですか？

お電話頂ければ担当者がお伺いしご説明させていただきます。

体験加入はできますか？

今のところそういったキャンペーンは行っておりません。

マンションでも一軒家でも、どちらでも加入できますか？

どちらでも加入していただけます。

高齢者でなくても申込みできますか？

可能です。ご両親へのギフトとして契約されても喜ばれるかと思います。

サービス内容について

作業員の方は、いつもどこから駆けつけてくれるのですか？

京都市下京区より対応させていただきます。

どれくらいで駆けつけてくれますか？

緊急を要する場合直ちに作業員を手配します。（到着予定時刻をお電話にて返答いたします。）

本当にどんなトラブルでも駆けつけてくれますか？

住宅に関するトラブルのみ対応させて頂きます。（安否確認サービス・留守宅確認サービス除く）

作業員は毎回違う人ですか？

基本は担当者がまいりますが、担当者が休みの場合他の作業員が伺う場合もございます。

災害時にも対応してくれますか？

対応はさせていただきますが、ご要望が集中する可能性がありますので対応に時間がかかる恐れがあります。

携帯を持っていないのですが、留守宅確認サービスなどはどのように報告してくれますか？

契約時にご登録して頂いた連絡先（固定電話・ＦＡＸ）への報告となります。

作業員はどのような服装ですか？

弊社指定ユニフォームにＩＤを所持し、お伺いいたします。

補償について

作業員の方が何か家具等を壊した場合は、ちゃんと補償をしてくれますか？

弊社作業員による過失の場合のみ弁済させていただきます。

その他のよくある質問

ワンストップ・ワンメンとはなんですか？

一人の作業員が一度の訪問で複数の作業を行うことを言います。

解約を希望する際はどれくらい前に言えばいいですか？

解約を希望される月の２ヶ月前までにご連絡していただく必要があります。